酒類食品の業務用卸売業として、時代の先を読み首都圏を中心に市場のニーズに柔軟に対応されている企業です。

業界特徴

売上の大半が飲料店（飲み屋）がメインにて、注文が入ってくる時間帯は、お店の閉店時間の深夜0時～2時がピークとなる。一方、配送は早朝から始まるので、受注処理を夜中の間ですべてを終らせる必要がある。
⇒　社員が日中と深夜勤務のシフトにて運用＆管理が非常に大変。

アウトソーシング内容

• 開始時期：　2007年8月稼動
• アウトソーシング対象：　　FAX注文、電話（日中対応以外の留守番電話）

今までの問題点

• 深夜にバイトを雇うのが非常に難しい。
• 入力処理に熟練を要求され、それなりのトレーニングが必要。
• 各支店に受注部隊を配置していて、効率がわるい。
• 社員の緊急応援が恒常的に発生し、通常の業務に支障がでる。

アウトソーシング実施効果

• バイトの採用に悩むことがなくなった。
• アウトソーシングして入力ミスが減った
  ⇒ 入力ミスのクレームが導入以前より減った。
• 各支店での受注処理がなくなった。
  ⇒ 管理負担の軽減。
• 夜勤の緊急応援がなくなり、日中の通常業務がスムーズになった。

東京ワインの企業紹介